Kurs "Doradca serwisu – jak lepiej sprzedawać i zarabiać"

Kurs "Doradca serwisu – jak lepiej sprzedawać i zarabiać" jest przeznaczony dla osób które zamierzają zostać Doradcami serwisu mechanicznego jak i już pracujących na tym stanowisku.

Kurs jest zbiorem wiedzy która jest niezbędna do właściwej obsługi klienta dzięki czemu będą zachowane właściwe standardy obsługi zarówno w Warsztatach jak i Autoryzowanych stacjach obsługi . Dzięki zachowaniu standardu obsługi i sposobów na lepszą komunikację z klientem zwiększysz dzięki temu swoją pozycję jako zaangażowanego pracownika , polepszysz relacje z klientami a przede wszystkim zarobisz więcej dla swojej firmy i Siebie.

Kurs jest podzielony na 4 poziomy które należy realizować kolejno. Przy zakupie całego cyklu 4 poziomów kursu otrzymujesz od nas dodatkowo oprócz materiałów filmowych przesyłkę z małym odtwarzaczem mp3 zaopatrzonym w słuchawki i kartę z audiobook 4 poziomów kursu , dzięki czemu będziesz mógł sprawnie odsłuchać całość szkolenia w dogodnych warunkach.

Zawartość szkolenia.

POZIOM 1 - Dobra komunikacja podstawą sukcesu

Zagadnienia:

1. Różnice w obsłudze ASO i Warsztatów
2. Jak poznać się z klientem – Dzień dobry ?
3. Badanie klienta i jego potrzeb
4. Właściwa interpretacja oczekiwać klienta warsztatu
5. Właściwa interpretacja oczekiwań klienta serwisu
6. Sposób weryfikacji zakresów usług i oczekiwań
7. Zakres naprawy a jej kosztorys

POZIOM 2 - PRZYJĘCIE POJAZDU DO SERWISU

Zagadnienia:

1. Po co się tym przejmować ? stan pojazdu
2. Właściwa komunikacja z klientem podczas przyjęcia pojazdu
3. Oględziny pojazdu przy przyjęciu do naprawy
4. Dokumentacja z przyjęcia pojazdu na serwis
5. Kosztorys i dokumentacja dla klienta przed naprawą
6. Weryfikacja zakresu napraw i stanu pojazdu
7. Komunikacja w czasie naprawy

POZIOM 3  - JAK NAPRAWIĆ I JAK WYDAĆ

Zagadnienia:

1. Jazda próbna przy przyjęciu – po co ?
2. Kontrola stanu naprawy
3. Jak renegocjować zakres naprawy
4. Wyszło więcej niż klient akceptował?
5. Weryfikacja pojazdu po naprawie
6. Kontrola krzyżowa przed wydaniem
7. Wydanie pojazdu klientowi

POZIOM 4 - DORADCA – EKSPERT

Zagadnienia:

1. Jak przywiązać klienta w obsłudze pojazdu do siebie
2. Praca doradcy – zysk wszystkich
3. Zwiększenie sprzedaży usług serwisowych
4. Praca Doradcy – jak postrzegają dany brand klienci
5. W Warsztacie też może być doradca serwisu ?
6. Jak czerpać przyjemność z pracy i się nie wypalić
7. Bądź własnym kapitanem i zarabiaj więcej

Cena za kurs objemuje 4 poziomy + materiał mp3!